Organisation de la Qualité au CHMB
La démarche qualité fait partie intégrante de la culture d’établissement du CHMB
La Direction de la qualité et de la gestion des risques travaille en collaboration étroite avec la Commission médicale d’établissement (CME), la Commission des usagers (CDU), la Commission de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) et tous les professionnels du CHMB. Le CHMB s’est résolument engagé dans une démarche de qualité et de prévention et gestion des risques. Il est régulièrement certifié. Il mesure annuellement la qualité de ses prestations.
- La certification HAS
La certification des établissements de santé est au cœur de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. L’ordonnance n°96-346 du 24 avril 1996 portant réforme hospitalière introduit la certification au sein du système de santé français. La certification est une procédure d’évaluation externe d’un établissement de santé indépendante de l’établissement et de ses organismes de tutelle. Des professionnels de santé mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) réalisent les visites de certification sur la base d’un manuel. Ce référentiel permet d’évaluer le fonctionnement global de l’établissement de santé. L’objectif de la procédure de certification est de porter une appréciation indépendante sur la qualité des prestations d’un établissement de santé. La dernière visite de certification de l’établissement s’est déroulée en janvier 2022 avec un très bon résultat. L’HAS a reconnu les points forts des établissements et a certifié le CHMB en lui délivrant le macaron vert clair correspondant à « Qualité des soins confirmée ». Le rapport est consultable sur la page consacrée au CHMB sur le site de l’HAS ;
Le CHMB se prépare actuellement à la prochaine certification qui se déroulera en janvier 2026.
- Une équipe au service de la Qualité et de la Gestion des Risques composée :
- 1 Directrice chargée de la Qualité et de la Gestion des Risques
- 1 Cadre Supérieure responsable de la Qualité
- 1 Coordinatrice de la Qualité
- 1 IDE Hygiéniste
Votre satisfaction
Le cadre du service ou le médecin responsable de votre prise en charge sont à votre écoute. C’est à eux qu’il convient de s’adresser d’abord en cas d’insatisfaction. Si, malgré toute l’attention que nous portons à vous prodiguer des soins de qualité, vous estimez avoir subi un préjudice pendant votre séjour dans notre établissement, ou que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez contacter notre Direction de la Qualité et/ou la Commission des Usagers (CDU).
Contact CHMB : Cellule Qualité, CHMB, 1 rue Jean-Marie Laloy, Antrain – 35560 VAL-COUESNON
Madame Isabelle RAZOIR, Cadre Supérieure –i.razoir@chmb.fr
Madame Gaëlle DELAHAYE, Coordinatrice Qualité – g.delahaye@chmb.fr
Madame Sandrine ROUANET, IDE Hygiéniste – s.rouanet@chmb.fr
Dans tous les cas, le CHMB vous remercie de votre collaboration à l’effort d’amélioration continue de la Qualité institutionnelle, en remplissant les questionnaires de satisfaction proposés, comme par exemple :
